Termos e condições

1. Política de Cancelamento

Cancelamentos estão sujeitos a cobrança proporcional, conforme a proximidade da data de check-in.

Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência da data de entrada não são reembolsáveis.

2. Cancelamentos por Força Maior ou Situações Fortuitas

Em casos excepcionais, como situações de força maior ou eventos fortuitos, a solicitação de cancelamento ou alteração deverá ser encaminhada por e-mail, acompanhada de documentação comprobatória, para o e-mail: reservas@hotelfenixporto.com.br

As solicitações serão analisadas individualmente, com possibilidade de isenção de multa contratual e reembolso integral, conforme a natureza e a comprovação do ocorrido. O prazo de resposta é de até 72 horas úteis após o recebimento da documentação.

3. Tempo de Permanência por Diária e Horários de Check-in/Check-out

Em conformidade com a Portaria nº 28/2025, o tempo máximo de permanência por diária passará a ser de 21 horas, com vigência a partir de dezembro de 2025. Informamos que o Hotel Fênix já adota essa norma, mantendo os seguintes horários: Check-in: a partir das 14h e Check-out: até às 12h

4. Observação Importante

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas reforçamos que, mesmo que o check-in seja realizado após o horário padrão das 14h, o horário de check-out permanece até às 12h do dia seguinte, conforme nossa política de permanência.

5. Políticas Gerais Recepção e Check-in/Check-out 

Recepção: Funcionamento 24 horas. Check-in: A partir das 14h. Check-out: Até as 12h. Café da Manhã: Servido das 7h às 10h diretamente no restaurante do hotel. Tolerância: Qualquer solicitação de tolerância nos horários de check-in ou check-out estará sujeita à disponibilidade e poderá implicar custos adicionais. A liberação deverá ser previamente autorizada pela equipe do hotel.

Política de Fumo: 

Proibição: É estritamente proibido fumar nos quartos e em outras áreas internas fechadas do hotel. 

Multa: Será cobrada uma multa caso seja detectado cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto, incluindo a varanda. A multa cobre os custos de uma limpeza profunda e desinfecção do quarto, o que pode resultar no bloqueio do apartamento por um ou mais dias até a completa desinfecção.

Política para Animais:

Animais Permitidos: Não são admitidos animais de estimação, exceto cães-guia, desde que previamente informados na reserva. Documentação Necessária para Cão-Guia: o Carteira de Identificação do Cão-Guia (emitida por instituição de treinamento). o Carteira de Vacinação atualizada. o Documento de Identificação do Proprietário (RG e CPF). o Documento Médico (declaração de necessidade do cão-guia).

Segurança e Pertences: 

Cofre: Os quartos possuem cofre de segurança para pertences de valor. A responsabilidade pela guarda desses itens é do hóspede. 

Regras Gerais:

Voltagem: A energia no hotel é de 220V. 

Ruídos: Não é permitido fazer ruídos que perturbem o descanso dos demais hóspedes. É proibida a utilização de instrumentos ou aparelhos musicais que interfiram no conforto dos demais hóspedes. 

Trajes de Banho: Não é permitido o uso de trajes de banho nas áreas sociais do hotel (restaurante, salão de jogos e recepção). 

Danos ao Jardim: É proibido retirar frutos dos coqueiros, danificar o jardim ou colher flores. Danos serão cobrados na conta do hóspede responsável. 

Objetos de Valor: O hotel não se responsabiliza por objetos de valor não guardados no cofre. 

Uso de Equipamentos: É proibido estender roupas ou toalhas nas janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela ou nas instalações sanitárias, usar ferro elétrico, fogareiros, aquecedores portáteis ou outros equipamentos não fornecidos pelo hotel. 

Amenities Disponíveis: O hotel disponibiliza os seguintes amenities para uso exclusivo dentro da acomodação: Sabonete, Toalha de banho, Cobertor, Lençóis e Travesseiros. 

Acesso ao Quarto e Economia de Energia: 

Para acessar o quarto, utilize o cartão magnético fornecido na recepção. Ao inseri-lo no suporte interno, a energia elétrica do ambiente será automaticamente ativada. A eletricidade permanecerá ligada enquanto o cartão estiver inserido. Ao retirá-lo (geralmente ao sair do quarto), a energia será desligada automaticamente, com exceção do frigobar, que continuará funcionando normalmente. Essa medida visa promover economia de energia e sustentabilidade durante a sua estadia.

Economia de Água: Ao sair do quarto, por favor, lembre-se de fechar as torneiras e o chuveiro. Essas pequenas atitudes ajudam a preservar os recursos naturais e a reduzir o impacto ambiental.

Observação: Cada quarto é fornecido com apenas um cartão magnético.

Custos Telefônicos: O custo das ligações telefônicas locais, interurbanas e internacionais será de responsabilidade do hóspede e deverá ser quitado no momento do check-out.

Política para Menores e Bebidas: 

Cortesia: Uma criança até 10 anos por apartamento é cortesia, incluindo café da manhã. 

Hospedagem de Menores: Menores de 18 anos só serão hospedados se acompanhados por pais ou responsável. Se acompanhado por terceiros, deve ser apresentada autorização escrita dos pais com firma reconhecida em cartório. 

Documentação para Menores: Todos os menores de 18 anos devem apresentar documento com foto que comprove identidade e filiação (RG ou certidão de nascimento para brasileiros; passaporte para estrangeiros). 

Consumo de Bebidas Alcoólicas: É proibido o consumo de bebidas alcoólicas por menores de idade. 

Objetos Esquecidos e Segurança: 

Objetos Esquecidos: O hotel não é responsável por objetos esquecidos na área externa. Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento. 

Segurança das Chaves: O apartamento deve permanecer trancado na ausência dos hóspedes. As chaves são de responsabilidade dos hóspedes, incluindo sua reposição em caso de perda. 

Visitantes: A permanência e/ou presença de visitantes nos apartamentos não é permitida. Visitantes devem ser recebidos na recepção. 

Acesso às Dependências do Hotel

O acesso às áreas internas do hotel, especialmente aos apartamentos, é restrito exclusivamente aos hóspedes devidamente registrados. Não é permitida a entrada de pessoas não hospedadas nas unidades habitacionais, em respeito à privacidade e à segurança de todos.

Caso o hóspede deseje receber visitantes para utilizar somente a área da piscina, será necessário fazer uma solicitação prévia à recepção, que avaliará a possibilidade de autorizar a entrada mediante controle e identificação.

Pessoas não hospedadas que tentarem acessar as dependências do hotel sem autorização prévia poderão ser gentilmente convidadas a se retirar pela equipe de segurança.

Essa medida tem como principal objetivo zelar pela segurança, tranquilidade e bem-estar de todos os hóspedes, uma vez que não é possível garantir a identificação ou procedência de pessoas não registradas no sistema do hotel.

Os dados pessoais dos hóspedes são tratados com confidencialidade e protegidos conforme as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).